Reklamation
REKLAMATIONEN
HYVEST steht für hochwertige Pieces, die Freude machen und mit langer Haltbarkeit überzeugen. Manchmal trifft es uns doch: Dein Piece ist nicht 100% einwandfrei, wie es sein soll? Dann erklären wir dir hier, wie es jetzt weitergeht. Jede Anfrage zur Reklamation wird von uns individuell geprüft. Gerade bei Auffälligkeiten weit nachträglich zum Erhalt der Bestellung, prüfen wir sorgfältig, ob ein Reklamationsfall vorliegt oder eine nutzungsbedingte Veränderung. Sollte kein berechtigter Reklamationsfall festgestellt werden können, behalten wir uns vor, die Reklamation abzulehnen.
PERSÖNLICHE BITTE
Wir schätzen unsere Kundinnen sehr und legen großen Wert auf einen fairen und respektvollen Umgang auf beiden Seiten. Diesen Respekt im Umgang gegenüber HYVEST, den Pieces und der HYVEST Crew erbitten wir auch von unseren Kundinnen. Sollte sich im Rahmen der Prüfung herausstellen, dass kein berechtigter Reklamationsfall vorliegt und falsche Angaben vorsätzlich getätigt wurden, behalten wir uns vor, entsprechende Schritte einzuleiten.
1 // HINWEISE REKLAMATION
Du hast ein Problem an deinem Piece festgestellt und möchtest das so schnell wie möglich geklärt haben. Das verstehen wir. Sieh bitte dennoch davon ab, das Piece eigenständig als Retoure an uns zu senden. Dadurch entstehen Retourkosten, Verzögerungen in der Bearbeitung und im Zweifel gibt es kein Lösungsangebot, mit dem du zufrieden bist. Sendest du eine Reklamation an uns, ohne zuvor den Kundenservice kontaktiert zu haben, stellen wir dir die Kosten für das Retourelabel in jedem Fall in Rechnung.
2 // WAS REKLAMATIONSFÄLLE SIND
Zur besseren Einordnung nennen wir dir hier ein paar Beispiele, die unter die Reklamationen fallen:
defekte oder nicht nutzbare Reißverschlüsse, Clips & Co. (klemmt, lässt sich nicht schließen oder öffnen)
fehlende oder unbefestigte Knöpfe / Druckknöpfe
großflächig sich lösende Nähte ohne mechanischen Einfluss von außen (Hängenbleiben, spitze Gegenstände oder unverhältnismäßiges Gewicht)
starke Materialfehler (Löcher, Risse und Beschädigungen, die bereits beim Auspacken vorhanden sind)
fehlerhafte Verarbeitung (schiefes Print oder unvollständige Verarbeitung)
falsch gelieferte Artikel (vertauscht, fehlend, falsche Größe oder Farbe)
3 // WAS KEINE REKLAMATIONSFÄLLE SIND
Nicht jede Auffälligkeit am Piece fällt unter Reklamationsfälle im rechtlichen Sinne. Diese Auffälligkeiten sind keine Reklamationsfälle:
normale Abnutzung durch Tragen oder Gebrauch (z.B. Abrieb bei Velvet-Stoffen, Stärkeverlust Elastizität bei Tights oder Minderung der Lackierung bei Schlüsselringen oder Knöpfen)
materialbedingte Veränderungen, die der Charakteristik eines Stoffes oder Herstellung entsprechen (z.B. Beschichtung von Clips)
leichte Abweichungen von Farbe, Intensität oder Muster im Vergleich zu den Produktbildern (z.B. Denim Waschung, Intensität Leo-Muster, Anordnung von Pattern)
Veränderungen durch unsachgemäße Nutzung (z.B. Beach Bag als Alltagstasche im täglichen Gebrauch, Body als Top Layer oder reißen an Verschlüssen)
Schäden bei nicht eingehaltenen Pflegehinweisen (z.B. verrutschtes Innenfutter bei wattierten Pieces, Farbverlust oder Veränderung Größe)
äußere Einwirkungen (z.B. Hängenbleiben, mechanische Belastung oder fahrlässige Nutzung der Pieces)
4 // ANMELDUNG REKLAMATION
Wenn du an einem Piece etwas feststellst, die deiner Meinung nach NICHT dem üblichen Produktverschleiß, den Materialeigenschaften oder einer fehlerhaften Pflege geschuldet sind, schreibst du unserem Kundenservice (service@hyvest.de) bitte eine E-Mail mit folgenden Informationen:
Name, Vorname laut Anschrift
Bestellnummer
kurze Beschreibung der Auffälligkeit
aussagekräftige Fotos zur Auffälligkeit am Artikel
Die Fotos dienen als Nachweis zur Prüfung deiner Reklamation bzw. Einschätzung zu den angebotenen Reklamations-Möglichkeiten. Ohne entsprechende Nachweise kann eine Bearbeitung nicht weiter erfolgen.
5 // ZEITFAKTOR BEWERTUNG REKLAMATION
Sobald du ein Piece von uns erhältst, bitten wir dich, dieses eingehend zu prüfen. Generell gilt: Du bekommst ein einwandfreies, ungetragenes und mit Tags versehenes Piece von uns zugeschickt - falls dir sofort etwas negativ an der Produktqualität oder Erscheinung auffällt, kann dies ein Fall für die Reklamation sein.
Besitzt du ein Piece schon länger, fällt die nachträgliche Auffälligkeit meist unter Punkt 3 // WAS KEINE REKLAMATIONSFÄLLE SIND. Bist du dennoch der Meinung, dass eine Auffälligkeit nicht unter diese genannten Punkte fällt, dann kannst du uns gern kontaktieren.
6 // UMGANG MIT REKLAMATIONS-ANFRAGEN
Wenn eine berechtigte Reklamation vorliegt, bieten wir dir folgende Optionen an:
Rücksendung auf unsere Kosten und Zusendung eines einwandfreien Artikels
eine Erstattung im sofortigen Reklamationsfall nach Erhalt der Bestellung
(Kulanz-) Gutschrift in Form eines Gutscheins für HYVEST nach unserem Ermessen entsprechend der Anfrage
Die konkrete Lösung erfolgt im Einzelfall und richtet sich unter anderem nach dem Zustand des Artikels, dem Zeitpunkt der Reklamation und der Verfügbarkeit.
Bei Kulanzentscheidungen unsererseits sind wir nicht dazu verpflichtet, ein Piece umzutauschen, eine Auffälligkeit zu beseitigen, dir einen Gutschein auszustellen oder eine Erstattung vorzunehmen. Ebenfalls liegt die Wahl zum Kulanzangebot in unserem Ermessen.
7 // MEHRKOSTEN
Liegt eine bestätigte Reklamation vor, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand sowie den erneuten Hinversand bei der Wahl zum Ersatzprodukt. Wird kein Reklamationsfall festgestellt, behalten wir uns vor, den Artikel auf deine Kosten an dich zurückzusenden.
8 // SONDERFALL: PAKET NICHT ERHALTEN
In seltenen Fällen kann es passieren, dass ein Paket während des Versands verloren geht. Bitte kontaktiere direkt unseren Kundenservice, wenn du eine Versandbestätigung erhalten hast, aber auch nach max. 7 Werktagen kein Paket bei dir eingetroffen ist. Ist das Paket nicht aufzufinden, beauftragen wir eine Nachforschung bei unserem Versanddienstpartner. Gleiches gilt auch, wenn ein Paket stark beschädigt bei dir ankommt oder Pieces deiner Bestellung fehlen.
So gehst du in diesem Fall vor:
1. Dokumentiere den Zustand des Pakets und den erhaltenen Inhalt mit Fotos.
2. Entnehme die Produkte nicht aus dem Paket bzw. packe sie wieder in die Tüten zurück ins Paket, falls du die Pieces schon anprobiert hast.
3. Lass die bestellten Artikel im originalen Zustand (Labels, Tags etc. verbleiben am Artikel), auch wenn du diese später behalten möchtest.
4. Bitte verändere nichts am Zustand des Pakets: kein Zukleben, kein Vorbereiten für eine evt. Retoure, auch kein Retourelabel erstellen.
5. Behalte das Paket unbedingt bei dir und sende es NICHT an uns zurück. Das gilt auch, wenn du Teile retournieren möchtest trotz der laufenden Nachforschung. Keine Sorge - in diesem Fall setzen wir die Retourefrist aus, bis die Nachforschung geklärt ist. Du brauchst dir um einen späteren Retoureprozess keine Gedanken zu machen.
6. Wir lieben HYVEST und du sicher auch - bitte sieh dennoch in dem Prozess einer laufenden Nachforschung davon ab, erneut bei uns zu bestellen, bis das Anliegen vollständig geklärt ist.
Nach Antragsstellung zu einer Nachforschung liegt die Bearbeitungsdauer nicht mehr bei uns. Wir bitten dich um etwas Geduld. Unser Versanddienstpartner wird sich darüber hinaus im Laufe der Nachforschung bei dir melden und dich um Angaben bitten. Ohne diese Angaben kann die Nachforschung nicht weiter bearbeitet werden und wir stellen dir den Verlust des Einkaufswertes in Rechnung. Erfolgt eine Abweisung der Nachforschung, liegt es in unserem Ermessen, eine Kulanzgutschrift für dich als Kunde auszustellen. Dazu sind wir in diesem Fall jedoch nicht in der Pflicht.
Rechtlicher Hinweis:
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
BEI FRAGEN
Rund um deine Bestellung oder einer Reklamation steht dir unser Kundensupport per E-Mail gerne zur Verfügung. Schreibe uns bitte eine Mail mit deinem vollständigen Name und Bestellnummer an: service@hyvest.de
Telefonische Anfragen können wir nicht berücksichtigen.
Wir sind von Montag bis Freitag von 10.00 Uhr bis 15.00 Uhr für dich erreichbar.
