Versand

VERSANDBEDINGUNGEN
Wir liefern nach Deutschland und in diese aufgeführten Zonen zu den aufgeführten Kosten pro Bestellung:

Inland / gültig für folgende Länder: Deutschland / Versandkosten: 3,99€ *

Zone 1 EU / gültig für folgende Länder: Belgien, Dänemark, Frankreich, Luxemburg, Monaco, Österreich, Polen, Tschechische Republik / Versandkosten: 19,95€ *

Zone 1 non EU / gültig für folgende Länder: Liechtenstein, Schweiz / Versandkosten: 31,95€ *

* Preisangaben inkl. gesetzlicher Mwst.

Der Versand erfolgt regulär mit dem Versanddienstleister DHL. In Einzelfällen behalten wir uns vor, einen anderen Versanddienstleister zu beauftragen.

LIEFERZEITEN & VERSANDABWICKLUNG
Produkte ohne Kennzeichnung zur gesonderten Lieferzeit, werden in der Regel zwischen 1-3 Werktagen dem Versanddienstleister übergeben. Produkte mit Hinweis zur Lieferbarkeit in Tagen weisen einen längeren Versand auf. Der Kunde ist dazu verpflichtet, diese Hinweise zu beachten. Die im Shop angezeigten Lieferzeiten gelten grundsätzlich für Lieferungen innerhalb Deutschlands.

HYVEST hat keinen Einfluss auf Verzögerungen beim Versanddienst-Partner nach Übergabe der Bestellung an diesen.

Allgemeine Verzögerungen bei Versanddienstleistern begründen allein keinen Anspruch auf eine kostenlose Rücksendung oder eine Minderung des Kaufpreises. Deine gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

Lieferungen an weitere Zonen verlängern sich je nach Empfängerland unabhängig. Der Kunde ist dazu verpflichtet, die Lieferzeit selbst in Erfahrung zu bringen.

BERECHNUNG DER LIEFERFRIST
Unsere Lieferzeiten werden in Werktagen angegeben. Als Werktage gelten Montag bis Samstag.

Der erste Werktag nach Eingang der Bestellung gilt in der Regel als Beginn der Lieferfrist. An Sonn- und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung oder Zustellung. Regionale Feiertage am Versand- oder Zustellort können die Lieferzeit ebenfalls beeinflussen.

ANGABE "*PRE-ORDER / LIEFERUNG CA. ..."
Ist bei einem Artikel ein separates „Lieferbar in (...) Tagen“- angegeben, beginnt die für den Artikel genannte Lieferzeit am ersten Werktag nach dieser, von uns gesetzten Zeitraums. Wir behalten uns vor, bei Lieferverzögerung seitens Hersteller, Lieferant und Co. den Zeitraum entsprechend anzupassen. Der Kunde hat keinen Anspruch auf die Einhaltung der entsprechenden Frist.

Bestellungen mit unterschiedlicher Lieferbarkeit:
HYVEST möchte so nachhaltig wie möglich Bestellungen verschicken und den Onlineshop dahingehend optimieren. Pro Bestellung wird ein Paket an den Kunden verschickt. Besitzen die bestellten Positionen unterschiedliche Zeiträume zur Lieferbarkeit, gilt grundsätzlich die größte Angabe in Tagen als Zeitrahmen. Eine Gewähr besteht nicht. Ist es möglich, kann der Kunde bei einer Anpassung der Lieferbarkeit nachträglich informiert werden.

Besonders gilt dies für Vorbestellungen und Pre-Orders ausverkaufter oder coming soon Artikel im Onlineshop.

VERSANDBESTÄTIGUNG & SENDUNGSVERFOLGUNG
Sobald Deine Bestellung versendet wurde, erhältst Du vom jeweiligen Versanddienstleister in der Regel automatisch E-Mails mit wichtigen Statusinformationen zu Deiner Sendung.

Zusätzlich senden wir Dir nach dem Versand eine E-Mail mit Deiner Sendungsnummer. Damit kannst Du den aktuellen Lieferstatus über die Sendungsverfolgung des jeweiligen Versanddienstleisters einsehen.

Bitte beachte, dass eine Sendungsnummer bereits elektronisch angekündigt werden kann, bevor das Paket im ersten Paketzentrum erfasst wurde. Die Sendungsverfolgung wird aktualisiert, sobald der Versanddienstleister die Sendung bearbeitet hat. Dies kann bis zu 24 Stunden in Anspruch nehmen.

LIEFERUNG AN PACKSTATIONEN
Eine direkte Lieferung an DHL-Packstationen bieten wir grundsätzlich nicht an. Bitte gib bei Deiner Bestellung daher immer eine reguläre und zustellfähige Lieferadresse an. Eine Packstation darf nicht als ursprüngliche Lieferadresse hinterlegt werden.

Nachträgliche Umleitung an eine Packstation:
In einzelnen Fällen leiten Kunden eine bereits versendete Bestellung über ihr persönliches DHL-Kundenkonto eigenständig an eine Packstation um. Diese Umleitung erfolgt ohne vorherige Abstimmung und liegt außerhalb des Geltungsbereiches von HYVEST. Der Kunde ist verpflichtet den Empfang zur umgeleiteten Adresse selbstständig zu prüfen.

Kann keine Zustellung an die von Kunden genannte Adresse oder Umleitung erfolgen und wird zurück an HYVEST geleitet, entstehen Mehrkosten, die dem Kunden zur Bestellung in Rechnung gestellt werden.

ZUSTELLOPTIONEN & VERZÖGERUNGEN
Es kann bei Versanddienstleistern zu Verzögerungen kommen, wenn nach dem Versand ein abweichendes Zustelldatum, eine Umleitung, eine Nachbarschaftszustellung, eine Filialzustellung oder ein anderer Ablageort ausgewählt werden. Darauf haben wir keinen Einfluss.

Kann keine Zustellung an die von Kunden genannte Adresse oder Umleitung aufgrund nachträglich geänderter Zustelloptionen erfolgen und wird zurück an HYVEST geleitet, entstehen Mehrkosten, die dem Kunden zur Bestellung in Rechnung gestellt werden. Dies gilt nicht, wenn die fehlgeschlagene Zustellung von uns oder vom Versanddienstleister zu vertreten ist.

HINWEISE ZUR ANNAHME BESCHÄDIGTER PAKETE
In seltenen Fällen kann es passieren, dass ein Paket während des Versands verloren geht. Der Kunde ist verpflichtet sich per Email an unseren Kundenservice zu wenden, wenn eine Versandbestätigung erhalten wurde, aber auch nach max. 7 Werktagen kein Paket eingetroffen ist. Ist das Paket nicht aufzufinden, beauftragen wir eine Nachforschung bei unserem Versanddienstpartner. Gleiches gilt auch, wenn ein Paket stark beschädigt ankommt oder Teile der Bestellung fehlen.

So ist hier vorzugehen:
1. Dokumentiere den Zustand des Pakets und den erhaltenen Inhalt mit Fotos.
2. Entnehme die Produkte nicht aus dem Paket bzw. packe sie wieder in die Tüten zurück ins Paket, falls du die Pieces schon anprobiert hast.
3. Lass die bestellten Artikel im originalen Zustand (Labels, Tags etc. verbleiben am Artikel), auch wenn du diese später behalten möchtest.
4. Bitte verändere nichts am Zustand des Pakets: kein Zukleben, kein Vorbereiten für eine evt. Retoure, auch kein Retourelabel erstellen.
5. Behalte das Paket unbedingt bei dir und sende es NICHT an uns zurück. Das gilt auch, wenn du Teile retournieren möchtest trotz der laufenden Nachforschung. Keine Sorge - in diesem Fall setzen wir die Retourefrist aus, bis die Nachforschung geklärt ist. Du brauchst dir um einen späteren Retoureprozess keine Gedanken zu machen. 
6. Wir lieben HYVEST und du sicher auch - bitte sieh dennoch in dem Prozess einer laufenden Nachforschung davon ab, erneut bei uns zu bestellen, bis das Anliegen vollständig geklärt ist.

Nach Antragstellung zu einer Nachforschung liegt die Bearbeitungsdauer nicht mehr bei uns. Wir bitten um etwas Geduld. Unser Versanddienstpartner wird sich darüber hinaus im Laufe der Nachforschung beim Kunden melden und um Angaben bitten. Ohne diese Angaben kann die Nachforschung nicht weiter bearbeitet werden und wir stellen den Verlust des Einkaufswertes in Rechnung. Erfolgt eine Abweisung der Nachforschung, liegt es in unserem Ermessen, eine Kulanzgutschrift den Kunden auszustellen. Dazu sind wir in diesem Fall jedoch nicht in der Pflicht.

ÄNDERUNGEN & STORNIERUNGEN NACH BESTELLABSCHLUSS
Wird eine Bestellung im Prozess der Bearbeitung storniert, können wir den Nichterhalt des Paktes nicht gewährleisten. Eine nachträgliche Änderung der bestellten Produkten in Farbe, Größe oder Anzahl wird grundlegend nicht vorgenommen.

PAKETSTOPP & ANNAHMEVERWEIGERUNG
Wird eine bereits versendete und unbeschädigte Bestellung auf Wunsch des Kunden gestoppt oder ohne vorherige Abstimmung nicht angenommen, können hierdurch zusätzliche Rücktransport- und Bearbeitungskosten entstehen.  Die Berechnung und Berücksichtigung dieser Kosten richtet sich nach unseren geltenden AGB.

Die gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

Die Annahmeverweigerung eines offensichtlich beschädigten Pakets ist von dieser Regelung nicht betroffen.

RÜCKSENDUNG
Alle Hinweise zur Rücksendung findest du hier: https://www.hyvest.de/pages/rucksendung

STORNO & WIDERRUF
Alle Informationen zum Storno oder Widerruf einer Bestellung gibt es hier: https://www.hyvest.de/policies/refund-policy