Wie schicke ich meine Bestellung zurück?

Um eine Bestellung zurückzusenden, gehst du bitte wie folgt vor:

1. Klicke in dein Kundenkonto.
2. Navigiere zum Unterpunkt Rücksendungen und melde diese für die entsprechende Bestellung an.
3. Du erhältst an deine hinterlegte Email Adresse eine Email mit einem Code.
4. Trage den sechsstelligen Bestätigungscode im geforderten Feld zur Rücksendung ein.
5. Wähle jetzt in der Bestellung aus, welche Artikel du zurückschicken möchtest.
6. Wähle pro Artikel einen Rücksendegrund aus
7. Beantrage die Rücksendung.
8. Du bekommst eine Email mit der Bestätigung und dem Retourenlabel.
9. Danach bringst du das Paket zum Versandpartner.
10. Wenn uns die Rückgabe erreicht hat und geprüft wurde, bekommst du deine Erstattung.

Unsere Rückgabefrist beträgt 14 Tage (Sonntag und Feiertage inbegriffen, außer der letzte Tag fällt auf einen Sonntag oder Feiertag, dann verschiebt sich die Frist um einen Tag). Die Rückgabefrist und Widerrufsfrist beginnen, sobald deine Bestellung zugestellt wird. Bitte denk daran, diese Frist einzuhalten, wenn du etwas zurückgeben möchtest. Um die Bedingungen für all unsere Kundinnen fair zu halten, nehmen wir keine individuellen Ausnahmen vor.

Das Retourenlabel (Etikett zur Rückgabe) für dein Paket bekommst du per E-Mail an deine hinterlegte Adresse geschickt, sobald du eine Retoure über deinen Kundenaccount bestätigt hast.

Ja, die normalen Retourekosten sind bei HYVEST immer vom Kunden zu tragen. Es kann immer vorkommen, dass dir ein Piece nicht passt oder deinen Vorstellungen entspricht. Dennoch möchten wir dich bitten, immer mit Bedacht zu bestellen, um unnötige Kosten für dich zu vermeiden. Aktuell sind 6,99€ für dich als Kundin die günstigste Variante, eine Rückgabe versichert an uns zurückzuschicken. Zudem werden die Rückgabe-Kosten bei einer Vollretoure aller Pieces mit der Erstattung zum Hinversand verrechnet. 

Nein, HYVEST ist ein Onlineshop ohne Ladengeschäft. Auch wenn du in der Nähe wohnst, bitte sieh davon ab eine Rückgabe persönlich abgeben zu wollen - wir nehmen diese Retouren nicht an.

Ab Erhalt der Rücksendung haben wir 14 Tage Zeit deine retournierten Pieces zu erstattet. In der Regel benötigen wir maximal 10 Tage. Diesen Status kannst du ebenfalls zu deiner Bestellung in deinem Kundenkonto einsehen. Solltest du eine Erstattung nach diesem Zeitraums nicht erhalten, kontaktiere uns einfach über unser Kontaktformular und wir helfen dir gern weiter.

Deine Erstattung wird immer auf das ursprüngliche Zahlungsmittel ausgeführt. Einzige Ausnahme bilden Gutscheine.

Ja, wenn du Teile zurückschickst, die du mit einen Gutscheinwert bestellt hast, bekommst du diese natürlich auch erstattet. Die Erstattung erfolgt wieder als Gutschein als dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

Im Alltag kann es hektisch sein oder es kommt schnell etwas dazwischen. Um deine Bestellung trotzdem zurückgeben zu können, nutze bitte unser Widerrufsformular innerhalb der 14 Tage ab Erhalt der Bestellung.

Wenn dein Antrag zur Rückgabe automatisch verweigert wird, bedeutet das, dass die Rückgabefrist für die ausgewählte Bestellung überschritten ist. Es tut uns leid, aber HYVEST kann deine Rückgabe nicht mehr annehmen.

Ja, du kannst neben Kleidung und Accessoires auch Gutscheine bei HYVEST bestellen. Den Gutschein bekommst du entweder per Postversand oder als digitale Variante direkt an dein E-Mail-Postfach versendet.

Bei HYVEST kannst du den Gutscheinwert selbst auswählen. Unser kleinster Gutscheinwert beträgt 25€ und der maximale Gutscheinwert liegt bei 200€. Dazwischen hast du in 25€ Abstufungen die Wahl, welchen Wert dein Gutschein betragen soll.

Du shoppst ganz normal in unserem Onlineshop. Danach rufst du den Warenkorb auf und startest den Bestellprozess. Im Check-Out gibt es ein Feld für Gutschein-Codes. Hier trägst du den individuellen Code von deinem Gutschein ein. Sofern der Gutscheinwert deinen Bestellwert abdeckt, musst du auch keine zusätzliche Zahlungsmethode angeben.

Sofern du ein Restguthaben nach deiner Bestellung hast, kannst du den erhaltenen Gutscheincode einfach für deine nächste Bestellung nutzen. Der Restbetrag ist natürlich weiterhin gültig.

Aktuell gibt es einen Rabattcode, wenn du dich für den HYVEST Newsletter registrierst. Außerdem bekommst du einen Willkommens-Rabatt, wenn du HYVEST bei Instagram unter @hyvest.de folgst. Diese Rabattcodes sind einmalig pro Kundin gültig.

Einen Rabattcode gibst du einfach im Check-Out im Bestellprozess an. Dafür trägst du den Code in das entsprechende Feld ein.

Bitte kontaktiere in so einem Fall unseren Kundenservice über das Kontaktformular und wir helfen dir direkt weiter.

Tipp: Wenn es sich um unseren Willkommens-Rabattcode von Instagram oder aus der Newsletter Anmeldung handelt, kann es sein, dass du diesen Code schon einmal verwendet hast. Diese zwei Codes sind nur einmalig pro Kundin einlösbar.

Ja, du kannst eine Bestellung stornieren. Dafür klickst du in deinem Kundenprofil auf die Bestellübersicht und deine gewünschte Bestellung. Unter den weiteren Optionen findest du die Möglichkeit zur Stornierung.

Hinweis: Wenn die Anfrage zur Stornierung bereits vom System abgelehnt wird, kann die Bestellung im aktuellen Status nicht mehr storniert werden. Das ist der Fall, wenn diese bereits verschickt wurde.

Wenn du den Eindruck hast, dass mit einem Piece etwas nicht in Ordnung ist, kann es sich um eine Reklamation handeln, für die du uns bitte kontaktierst. Zur besseren Einordnung nennen wir dir einige Beispiele, die unter Reklamationen fallen:

• defekte oder nicht nutzbare Reißverschlüsse, Clips & Co. (klemmt, lässt sich nicht schließen oder öffnen)
• fehlende oder unbefestigte Knöpfe / Druckknöpfe
• großflächig sich lösende Nähte ohne mechanischen Einfluss von außen (Hängenbleiben, spitze Gegenstände oder unverhältnismäßiges Gewicht)
• starke Materialfehler (Löcher, Risse und Beschädigungen, die bereits beim Auspacken vorhanden sind)
• fehlerhafte Verarbeitung (schiefes Print oder unvollständige Verarbeitung)
• falsch gelieferte Artikel (vertauscht, fehlend, falsche Größe oder Farbe)

Nicht jede Auffälligkeit ist eine Reklamation und hat Anspruch von HYVEST bearbeitet zu werden. Hier einige Fälle, die keine Reklamation darstellen:

• normale Abnutzung durch Tragen oder Gebrauch (z.B. Vergrößerung von Destroyed-Parts an Jeans, Abrieb bei Velvet-Stoffen, Stärkeverlust Elastizität bei Tights oder Minderung der Lackierung bei Schlüsselringen oder Knöpfen)
• materialbedingte Veränderungen, die der Charakteristik eines Stoffes oder Herstellung entsprechen (z.B. Beschichtung von Clips) 
• leichte Abweichungen von Farbe, Intensität oder Muster im Vergleich zu den Produktbildern (z.B. Denim Waschung, Intensität Leo-Muster, Anordnung von Pattern) 
• Veränderungen durch unsachgemäße Nutzung (z.B. Beach Bag als Alltagstasche im täglichen Gebrauch, Body als Top Layer oder Reißen an Verschlüssen) 
• Schäden bei nicht eingehaltenen Pflegehinweisen (z.B. verrutschtes Innenfutter bei wattierten Pieces, Farbverlust oder Veränderung Größe)
• äußere Einwirkungen (z.B. Hängenbleiben, mechanische Belastung oder fahrlässige Nutzung der Pieces)
• chemischer Geruch bei Denim-Pieces

Um eine Reklamation zu erstellen, nutzt bitte die Infos auf dieser Seite. Hier haben wir dir alles wichtige zusammengefasst. Bitte halte dich unbedingt an die ausgeschriebenen Schritte, um deinen Reklamationsansprüchen auch nachgehen zu können.

Wenn du dein Paket nach einem angemessenen Zeitrahmen nicht erhalten hast oder wir vergebens auf deine Retoure warten, ist das keine Reklamation, sondern ein Sonderfall als Versandproblem. Nutze dazu bitte die Infos zum Sonderfall auf der Seite zu den Reklamationen und kontaktiere unbedingt unseren Kundenservice über das Kontaktformular.