Rücksendung

Du bist dir unsicher oder möchtest doch etwas zurückgeben? Kein Problem – wir bieten dir eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen an. Bitte beachte dazu unsere Rückgaberegeln.

1. Retoure online anmelden
Logge dich in deinem Kundenkonto ein. Dort kannst du bei deinen Bestellungen auswählen, welche Artikel du zurückgeben möchtest. Nachdem wir deine Retoure-Anfrage geprüft haben, bekommst du eine E-Mail von uns mit Rücksende-Etikett.

2. Verpacken & versenden
Verpacke den Artikel sicher und nutze dazu gerne erneut das Versandmaterial von deiner Bestellung und verschließe den Karton gut. Bringe das Paket zu einer DHL Filiale deiner Wahl. Dieses Paket wird dann versichert und mit Sendungsverfolgung zu uns geschickt.

Infos zum Rücksende-Etikett 
Für Retouren innerhalb und außerhalb Deutschlands können wir die Kosten der Retoure nicht übernehmen. Die Kosten des Rücksende-Etikettes werden dir bei der Erstattung verrechnet. Hinweis: dieser Service steht derzeit nur Kund*innen aus Deutschland zur Verfügung.

RETOUREN ADRESSE
HYVEST
Eislebener Straße 64
09126 Chemnitz / Germany

RÜCKGABERICHTLINIEN

1. Rückgabefrist
Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem die Bestellung zugestellt wurde.

2. Umtausch
Einen Umtausch können wir derzeit nicht anbieten, da wir im Umtauschprozess keine Artikel gegenüber anderen Kundinnen reservieren. Besonders bei aktuell sehr gefragten Artikeln könnten wir so nicht garantieren, dass das Piece in deiner Größe auch vorhanden ist, wenn deine Retoure bei uns ankommt.

Daher melde bitte deinen Artikel als Retoure gemäß der folgenden Schritte an und bestelle das Piece in gewünschter neuer Größe oder Farbe neu.

3. Zustand der Artikel
- Die Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und in ursprünglichen Zustand sein.
- Jegliche Gebrauchsspuren wie Verschmutzungen, Gerüche, Schäden oder Rückstände von Tierhaaren oder anderen Substanzen schließen eine Rückgabe aus.
- Etiketten und Originalverpackung müssen unversehrt sein.

4. Ausnahmen von der Rückgabe
- Artikel, die getragen oder gewaschen wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
- Produkte mit deutlichen Gebrauchsspuren, wie Verschmutzungen, Kratzern oder anderen Beschädigungen, werden nicht zurückgenommen.
- Versiegelte Hygieneartikel können nur in ungeöffneter Originalverpackung zurückgegeben werden.
- Zubehör oder Originalverpackung fehlt.

5. Prüfung der Retouren
Rückgesandte Artikel werden bei uns auf ihren Zustand geprüft. Sollte ein Artikel die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen, behalten wir uns vor, die Retoure abzulehnen und die Ware an dich zurückzusenden.

6. Erstattung
Wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind, erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 10-14 Werktagen nach Erhalt der Retoure. Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

7. Versandkosten
Die Kosten für die Rücksendung sind selbst zu tragen, sofern kein Mangel oder Defekt am Produkt vorliegt. Bei Mängel am Produkt meldest du keine Retoure eigenständig an, sondern befolgst unbedingt diese Hinweise auf dieser Seite - rückwirkend können wir dir Retourekosten nicht erstatten.

8. Rechtliche Grundlage
Unser Rückgaberecht basiert auf den gesetzlichen Regelungen für den Widerruf von Fernabsatzverträgen gemäß §§ 355, 356 BGB. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung nicht als Widerruf gilt, wenn die Ware durch unsachgemäße Nutzung oder mangelnde Pflege nicht mehr im ursprünglichen Zustand ist (§ 357 Abs. 7 BGB).

Mit der Bestellung bei uns akzeptierst du diese Rückgaberichtlinien.

9. Nicht erhaltene oder beschädigte Retouren
In seltenen Fällen kann es passieren, dass eine Retoure während des Versands verloren geht, eine vermeintliche Zustellung vorliegt oder Retouren bei uns beschädigt ankommen. Es gilt daher folgendes Vorgehen für:

9.1 Erhaltene Retoure - Beschädigung Verpackung, Artikel & unvollständige bis leere Retouren: Unser Kundenservice setzt sich mit dir in Verbindung und beauftragt eine Nachforschung ¹  beim entsprechenden Versanddienstleister.

9.2 Unveränderlicher Versandstatus - Fehlende Erstattung: Der Kunde ist verpflichtet sich eigenständig den Status zur Erstattung zu prüfen. Liegt über den üblichen Zeitraum von 14 Tage keine Erstattung vor oder der Zustellstatus der Retoure an uns ändert sich nicht, ist der Kunde in der Pflicht sich eigenständig per Email an unseren Kundenservice zu wenden. Kann die ausbleibende Erstattung auf das fehlen der Retoure zurückgeführt werden, beauftragen wir eine Nachforschung ¹  beim entsprechenden Versanddienstleister. 

9.3 Retoure nicht erhalten: Der Kunde ist verpflichtet sich eigenständig den Status zum Verbleib der Retoure zu prüfen. Ändert sich der Zustellstatus nicht oder gibt an zugestellt wurden zu sein ohne das eine Erstattung erfolgte, ist der Kunde in der Pflicht sich eigenständig per Email an unseren Kundenservice zu wenden. Sofern uns die Retoure nicht vorliegt, beauftragen wir eine Nachforschung ¹  beim entsprechenden Versanddienstleister. 

 ¹ Nachforschung: Wird eine Retoure von uns als nicht erhalten vermerkt, beauftragen wir in jedem Fall eine Nachforschung beim Versanddienstleister. Bis zur Klärung des Retoure-Verbleibs gewähren wir keine Erstattung oder Ausstellung eines Guthabens/Gutscheins. Die Bearbeitungsdauer zur Nachforschung liegt beim Versanddienstpartner. Der Versanddienstpartner kann sich darüber hinaus im Laufe der Nachforschung beim Kunden melden und um Angaben bitten. Ohne diese Angaben kann die Nachforschung nicht weiter bearbeitet werden und wir stellen den Verlust des Einkaufswertes in Rechnung. Erfolgt eine Abweisung der Nachforschung, liegt es in unserem Ermessen, eine Kulanzgutschrift den Kunden auszustellen. Dazu sind wir in diesem Fall jedoch nicht in der Pflicht.

BEI FRAGEN
rund um deine Bestellung oder Rücksendung steht dir unser Kundensupport gerne zur Verfügung. Schreibe uns bitte eine Mail mit deinem vollständigen Name und Bestellnummer an: service@hyvest.de

Wir sind Montag bis Freitag von 08.30Uhr bis 14.30 Uhr für dich ausschließlich per Email erreichbar.