Im HYVEST Onlineshop zu bestellen ist super einfach, sicher und stets kundenorientiert. Und so einfach funktionierts:

1. Onlineshop durchstöbern und Teile in den Warenkorb legen.
2. Prüfen der korrekten Anzahl, Farbe und Größe pro Piece.
3. Sicher zur Kasse gehen.
4. Im Kunden Account anmelden, neu registrieren oder weiter als Gast.
5. Alle erforderlichen Kontaktdaten eingeben
6. Zahlungsmethode wählen.
7. Angaben prüfen und Bestellung abschließen.

Du bekommst von uns direkt nach der Bestellung eine E-Mail mit allen Details. Sobald sich der Status deiner Bestellung ändert und dein HYVEST Paket auf dem Weg ist, wirst du ebenfalls benachrichtigt.

Nein, wenn du eine Bestellung getätigt hast und diese von uns bestätigt wurde, kannst du diese nachträglich nicht ändern. Falls es hier ein Problem gibt, nutze bitte das Kontaktformular weiter unten auf der Seite.

Sofern du einen Kundenaccount bei HYVEST hast, kannst du alle Bestellungen direkt einsehen. Dazu bekommst du auch Infos zum Status der einzelnen Bestellungen. Außerdem bekommst du eine Nummer zur Sendungsverfolgung, sobald deine Bestellung auf dem Weg zu dir ist.

Alle Infos zum Versand und den Lieferzeiten findest du entweder in den Emails zu deiner Bestellung, bei Pre-Order Pieces direkt im Onlineshop, im Bestellstatus oder siehst die Sendungsverfolgung mit der erhaltenen Tracking-Nummer ein. Weitere Hinweise geben wir im Abschnitt: Zahlung, Versand & Lieferung.

Nein. HYVEST ist ein reiner Onlineshop und wir besitzen kein Ladengeschäft. Das gilt für deinen Einkauf und auch Rückgaben. Wir nehmen alle Bestellungen, Retouren und Reklamationen ausschließlich über unseren Onlineshop an.

Deine Bestellung kannst du im HYVEST Onlineshop über verschiedene Zahlungsmittel bestellen. Dazu zählen: Vorkasse Überweisung, Paypal, Paypal Kauf auf Rechnung, Amazon Pay und Paypal weitere Optionen. Paypal weitere Optionen benötigen keinen Paypal Account. Mehr Infos findest du im Footer unter “Zahlung”.

Es tut uns leid, dass deine bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar ist. Wir haben uns aus Erfahrung zur besten und sicheren Abwicklung der Zahlung für diese Zahlungsarten entschieden. Wir empfehlen dir, Paypal weitere Optionen anzusehen, da du für diese Zahlungsart kein extra Paypal Konto benötigst.

Deine Rechnung zur Bestellung findest du zu deinen Bestellungen im Kundenkonto. Außerdem bekommst du diese mit deiner Bestellung bzw. per E-Mail an deine hinterlegte E-Mail Adresse.

Wenn du weder Paypal noch Amazon Pay nutzt, stehen dir Vorkasse Überweisung zur Verfügung oder Paypal weitere Optionen. In beiden Fällen benötigst du kein extra Konto für die entsprechenden Zahlungsanbieter.

Ja, HYVEST ist sicher für deine Bestellung, Zahlung und den Umgang mit deinen Daten. Mehr dazu erfährst du in den AGBs, der Datenschutzerklärung und in den Cookie-Einstellungen.

HYVEST versendet im Expressversand. Deine Bestellung wird innerhalb von 1 bis 3 Werktagen verpackt und unserem Versandpartner übergeben. Danach kannst du deine Bestellung stets über die Tracking Nummer im Blick behalten. Bitte beachte, dass wir uns die größte Mühe geben - interne und externe Faktoren die Bearbeitungszeit dennoch manchmal verlängern können.

Nein, deine HYVEST Bestellung wird nicht in einzelne Pakete aufgeteilt. Wir möchten so nachhaltig wie möglich versenden und packen daher deine gesamte Bestellung in ein Paket. Bitte beachte, wenn du ein Piece mit dem Hinweis Pre-Order bestellst, orientiert sich die Lieferbarkeit immer an der Lieferdauer des Pre-Order Artikels.

Ja, du zahlst Versandkosten, für den Versand deiner Bestellung. Aktuell belaufen sich die Kosten auf 3,99€ für Deutschland. Wenn du deine Bestellung innerhalb unserer Rückgaberichtlinien vollständig an uns zurücksendest, werden die Versandkosten zurückerstattet. Dafür werden diese mit den Kosten für unser Retourenlabel verrechnet.

HYVEST versendet Deutschlandweit für 3,99€. Außerdem liefern wir in Zone 1 EU Länder für 19,95€ und Zone 1 non EU Länder für 31,95€. Weitere Informationen findest du hier.

In der Regel bearbeiten wir deine Bestellung innerhalb von drei Werktagen. Sobald dein Paket bei unserem Versandpartner bearbeitet wird, haben wir auf die Lieferzeit keinen Einfluss mehr. Sollte nach unserer Bestätigung des Versands dein Paket innerhalb von fünf Werktagen nicht bei dir und die Sendungsverfolgung keine Hilfe sein, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular.

Eine absolute Ausnahme, aber leider kommt es beim Transport manchmal zu Beschädigungen. Bitte kontaktiere uns schnellstmöglich über unser Kontaktformular, damit wir uns um das Problem direkt kümmern können. Sieh in jedem Fall davon ab, das Paket zu retournieren. Das schließt eine Nachforschung und einen Erstattungsanspruch unsererseits aus.

Wenn du die Genehmigung für einen Ablageort erteilt hast, verfällt der Versicherungsschutz ab Paketablage. Wurde dein Paket laut Sendungsverfolgung mit deiner Zustimmung am Ablageort hinterlegt und du findest das Paket nicht vor, haften wir nicht für den verlorenen Bestellwert und schicken dir deine Bestellung auch nicht erneut zu.

Wie schicke ich meine Bestellung zurück?

Um eine Bestellung zurückzusenden, gehst du bitte wie folgt vor:

1. Klicke in dein Kundenkonto.
2. Navigiere zum Unterpunkt Rücksendungen und melde diese für die entsprechende Bestellung an.
3. Du erhältst an deine hinterlegte Email Adresse eine Email mit einem Code.
4. Trage den sechsstelligen Bestätigungscode im geforderten Feld zur Rücksendung ein.
5. Wähle jetzt in der Bestellung aus, welche Artikel du zurückschicken möchtest.
6. Wähle pro Artikel einen Rücksendegrund aus
7. Beantrage die Rücksendung.
8. Du bekommst eine Email mit der Bestätigung und dem Retourenlabel.
9. Danach bringst du das Paket zum Versandpartner.
10. Wenn uns die Rückgabe erreicht hat und geprüft wurde, bekommst du deine Erstattung.

Unsere Rückgabefrist beträgt 14 Tage (Sonntag und Feiertage inbegriffen, außer der letzte Tag fällt auf einen Sonntag oder Feiertag, dann verschiebt sich die Frist um einen Tag). Die Rückgabefrist und Widerrufsfrist beginnen, sobald deine Bestellung zugestellt wird. Bitte denk daran, diese Frist einzuhalten, wenn du etwas zurückgeben möchtest. Um die Bedingungen für all unsere Kundinnen fair zu halten, nehmen wir keine individuellen Ausnahmen vor.

Das Retourenlabel (Etikett zur Rückgabe) für dein Paket bekommst du per E-Mail an deine hinterlegte Adresse geschickt, sobald du eine Retoure über deinen Kundenaccount bestätigt hast.

Ja, die normalen Retourekosten sind bei HYVEST immer vom Kunden zu tragen. Es kann immer vorkommen, dass dir ein Piece nicht passt oder deinen Vorstellungen entspricht. Dennoch möchten wir dich bitten, immer mit Bedacht zu bestellen, um unnötige Kosten für dich zu vermeiden. Aktuell sind 6,99€ für dich als Kundin die günstigste Variante, eine Rückgabe versichert an uns zurückzuschicken. Zudem werden die Rückgabe-Kosten bei einer Vollretoure aller Pieces mit der Erstattung zum Hinversand verrechnet. 

Nein, HYVEST ist ein Onlineshop ohne Ladengeschäft. Auch wenn du in der Nähe wohnst, bitte sieh davon ab eine Rückgabe persönlich abgeben zu wollen - wir nehmen diese Retouren nicht an.

Ab Erhalt der Rücksendung haben wir 14 Tage Zeit deine retournierten Pieces zu erstattet. In der Regel benötigen wir maximal 10 Tage. Diesen Status kannst du ebenfalls zu deiner Bestellung in deinem Kundenkonto einsehen. Solltest du eine Erstattung nach diesem Zeitraums nicht erhalten, kontaktiere uns einfach über unser Kontaktformular und wir helfen dir gern weiter.

Deine Erstattung wird immer auf das ursprüngliche Zahlungsmittel ausgeführt. Einzige Ausnahme bilden Gutscheine.

Ja, wenn du Teile zurückschickst, die du mit einen Gutscheinwert bestellt hast, bekommst du diese natürlich auch erstattet. Die Erstattung erfolgt wieder als Gutschein als dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

Im Alltag kann es hektisch sein oder es kommt schnell etwas dazwischen. Um deine Bestellung trotzdem zurückgeben zu können, nutze bitte unser Widerrufsformular innerhalb der 14 Tage ab Erhalt der Bestellung.

Wenn dein Antrag zur Rückgabe automatisch verweigert wird, bedeutet das, dass die Rückgabefrist für die ausgewählte Bestellung überschritten ist. Es tut uns leid, aber HYVEST kann deine Rückgabe nicht mehr annehmen.

Für ein Kundinnen-Konto, klickst du auf das Profilsymbol und neu registrieren. Danach trägst du die angefragten Daten ein und schließt die Registrierung mit den nächsten Schritten ab.

Dafür gibt es bei der normalen Anmeldung in deinem Konto die Option dein Passwort über einen Link einfach zurückzusetzen. Klicke dazu auf den entsprechenden Hinweis bei der Anmeldung.

Deine hinterlegten Kundendaten kannst du ganz einfach in deinem Kundenaccount ändern. Dafür klickst du in dein Profil in den entsprechenden Bereich und passt deine Adresse einfach an.

Wenn du dein Kundenkonto endgültig löschen möchtest, schick uns bitte deine Bitte zur Kontolöschung über unser Kontaktformular. Bitte sei dir bewusst, dass dies nicht rückgängig gemacht werden kann und die Infos zu deinen Bestellungen und Retouren für dich über HYVEST danach nicht mehr einsehbar sind.

Nein, du kannst bei HYVEST auch ohne Kundenkonto bestellen. Das ist eine Gastbestellung. Falls du eine Gastbestellung außerhalb deines Kundenkontos tätigst, wird diese nicht in deinem Kundenkonto aufgeführt, auch wenn die angegebenen Daten übereinstimmen.

Ja, du kannst neben Kleidung und Accessoires auch Gutscheine bei HYVEST bestellen. Den Gutschein bekommst du entweder per Postversand oder als digitale Variante direkt an dein E-Mail-Postfach versendet.

Bei HYVEST kannst du den Gutscheinwert selbst auswählen. Unser kleinster Gutscheinwert beträgt 25€ und der maximale Gutscheinwert liegt bei 200€. Dazwischen hast du in 25€ Abstufungen die Wahl, welchen Wert dein Gutschein betragen soll.

Du shoppst ganz normal in unserem Onlineshop. Danach rufst du den Warenkorb auf und startest den Bestellprozess. Im Check-Out gibt es ein Feld für Gutschein-Codes. Hier trägst du den individuellen Code von deinem Gutschein ein. Sofern der Gutscheinwert deinen Bestellwert abdeckt, musst du auch keine zusätzliche Zahlungsmethode angeben.

Sofern du ein Restguthaben nach deiner Bestellung hast, kannst du den erhaltenen Gutscheincode einfach für deine nächste Bestellung nutzen. Der Restbetrag ist natürlich weiterhin gültig.

Aktuell gibt es einen Rabattcode, wenn du dich für den HYVEST Newsletter registrierst. Außerdem bekommst du einen Willkommens-Rabatt, wenn du HYVEST bei Instagram unter @hyvest.de folgst. Diese Rabattcodes sind einmalig pro Kundin gültig.

Einen Rabattcode gibst du einfach im Check-Out im Bestellprozess an. Dafür trägst du den Code in das entsprechende Feld ein.

Bitte kontaktiere in so einem Fall unseren Kundenservice über das Kontaktformular und wir helfen dir direkt weiter.

Tipp: Wenn es sich um unseren Willkommens-Rabattcode von Instagram oder aus der Newsletter Anmeldung handelt, kann es sein, dass du diesen Code schon einmal verwendet hast. Diese zwei Codes sind nur einmalig pro Kundin einlösbar.

Für einen Widerruf nutze bitte die Infos hier.

Ja, du kannst eine Bestellung stornieren. Dafür klickst du in deinem Kundenprofil auf die Bestellübersicht und deine gewünschte Bestellung. Unter den weiteren Optionen findest du die Möglichkeit zur Stornierung.

Hinweis: Wenn die Anfrage zur Stornierung bereits vom System abgelehnt wird, kann die Bestellung im aktuellen Status nicht mehr storniert werden. Das ist der Fall, wenn diese bereits verschickt wurde.

Wenn du den Eindruck hast, dass mit einem Piece etwas nicht in Ordnung ist, kann es sich um eine Reklamation handeln, für die du uns bitte kontaktierst. Zur besseren Einordnung nennen wir dir einige Beispiele, die unter Reklamationen fallen:

• defekte oder nicht nutzbare Reißverschlüsse, Clips & Co. (klemmt, lässt sich nicht schließen oder öffnen)
• fehlende oder unbefestigte Knöpfe / Druckknöpfe
• großflächig sich lösende Nähte ohne mechanischen Einfluss von außen (Hängenbleiben, spitze Gegenstände oder unverhältnismäßiges Gewicht)
• starke Materialfehler (Löcher, Risse und Beschädigungen, die bereits beim Auspacken vorhanden sind)
• fehlerhafte Verarbeitung (schiefes Print oder unvollständige Verarbeitung)
• falsch gelieferte Artikel (vertauscht, fehlend, falsche Größe oder Farbe)

Nicht jede Auffälligkeit ist eine Reklamation und hat Anspruch von HYVEST bearbeitet zu werden. Hier einige Fälle, die keine Reklamation darstellen:

• normale Abnutzung durch Tragen oder Gebrauch (z.B. Vergrößerung von Destroyed-Parts an Jeans, Abrieb bei Velvet-Stoffen, Stärkeverlust Elastizität bei Tights oder Minderung der Lackierung bei Schlüsselringen oder Knöpfen)
• materialbedingte Veränderungen, die der Charakteristik eines Stoffes oder Herstellung entsprechen (z.B. Beschichtung von Clips) 
• leichte Abweichungen von Farbe, Intensität oder Muster im Vergleich zu den Produktbildern (z.B. Denim Waschung, Intensität Leo-Muster, Anordnung von Pattern) 
• Veränderungen durch unsachgemäße Nutzung (z.B. Beach Bag als Alltagstasche im täglichen Gebrauch, Body als Top Layer oder Reißen an Verschlüssen) 
• Schäden bei nicht eingehaltenen Pflegehinweisen (z.B. verrutschtes Innenfutter bei wattierten Pieces, Farbverlust oder Veränderung Größe)
• äußere Einwirkungen (z.B. Hängenbleiben, mechanische Belastung oder fahrlässige Nutzung der Pieces)
• chemischer Geruch bei Denim-Pieces

Um eine Reklamation zu erstellen, nutzt bitte die Infos auf dieser Seite. Hier haben wir dir alles wichtige zusammengefasst. Bitte halte dich unbedingt an die ausgeschriebenen Schritte, um deinen Reklamationsansprüchen auch nachgehen zu können.

Wenn du dein Paket nach einem angemessenen Zeitrahmen nicht erhalten hast oder wir vergebens auf deine Retoure warten, ist das keine Reklamation, sondern ein Sonderfall als Versandproblem. Nutze dazu bitte die Infos zum Sonderfall auf der Seite zu den Reklamationen und kontaktiere unbedingt unseren Kundenservice über das Kontaktformular.